上海12345收到大量投诉！市民苦叹：不敢充钱，可又不得不充钱...预付卡又有圈钱新套路？

去年以来，上海多家健身房频频传出闭店消息，导致大量消费者预付的健身卡会员费打了“水漂”……这是“预付式消费”市场的一个缩影：上海12345市民服务热线收到的海量投诉显示，健身房、教育培训机构、美容美发场所等以预付式消费为主要消费形式的行业里，经营者跑路、消费者权益受损的案例越来越多，数不胜数。

大量的投诉中

一种现象值得警惕

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商家以换了老板为由更换店名，营造出前任经营者已跑路的迹象，进而要求消费者重新充值，否则不承认此前预付的费用。这两年来，这类消费纠纷愈演愈烈，并且，一些商家更换店名的频繁程度令人咋舌，让人不免怀疑其中是否存在故意为之的“套路”。

消费者怀疑

“换老板”会不会只是

商家不认旧账的一种借口？

“经营者真的换了吗？”

“这家店已经换过两次名字了，难道换一次名字就得充一次钱吗？”2月4日，市民倪先生致电“12345”，反映了他在石龙路861号一家美容美发店消费的遭遇。据他称，2022年，考虑到离家近需要经常消费，他便在这家店办了一张3折卡，一次性充值了6000元。当时，这家店的名字还是“艺流美容美发”。倪先生称，“艺流”是一家连锁理发店，是他觉得可以放心消费的大品牌。

没消费了几次，2023年一天，倪先生再次来到该店消费时，突然发现门店已改头换面，店名也摇身一变成了“沪尚”。店员称“老板换了”，倪先生回忆，对于他手上艺流会员卡内剩余的金额，沪尚倒也不是不认，只是称没办法打折使用。如果要延续3折的消费折扣，倪先生需要再充值一点进行“激活”。无奈之下，他又充值了2000元。和此前艺流持卡消费不一样，这2000元是记入了沪尚的系统内，账户名是倪先生的手机号，消费时优先扣除。

充值的2000元没来得及用完，今年1月7日，倪先生途经这里时，看到这家店门口有多名工作人员在拉客促销，仔细看才发现店名又换了，“这次改叫‘梵西’了”。相似的情形再次上演，2月4日，倪先生到店消费，工作人员称梵西只认上一家沪尚的剩余金额，对于艺流的金额，则拒绝使用消费。并且，临近春节时间特殊，倪先生只能现金消费，要不就得再办张梵西的卡才行。双方起了争执，倪先生不得已现场拨打了“110”，最终才得以动用了沪尚系统内的余额。

据倪先生统计，他手上的艺流会员卡内还有4000余元余额、沪尚会员账户里则还有100余元，“再充值办卡，余额只会越积越多，我是不是被‘套路’了？”尽管店名换来换去，但店里的工作人员还是那批人，倪先生质疑，会不会店方所谓的“换老板”只是个借口，是为了套路大家重新充值。

△据倪先生统计，他手上的艺流会员卡内还有4000余元余额、沪尚会员账户里则还有100余元。

企业名、法人都是原来的

大量消费者向“12345”反映了与倪先生相似的遭遇。如闵行区剑川路147号的另一家艺流美发门店去年年底闭店调整后，摇身一变成了“名尚美容美发”。消费者张女士向“12345”投诉称，对于艺流的余额，名尚降低了折扣，且宣称“系统换了就不能再用了”，而要转到名尚系统里，消费者需要再充值2000元……

3月6日，记者在石龙路861号看到，门店玻璃上已经贴上了“梵西”字样，但上方的店招则还是“沪尚”未来得及更换。“艺流会员卡的余额还能使用吗？”记者推门并询问门口的工作人员，对方称需要查看下。店内一名负责人解释，他们是从沪尚手上盘下了这家店，双方签订的协议中，只涉及承接沪尚的客户，并不包括更早的艺流客户。

△记者在石龙路861号看到，门店玻璃上已经贴上了“梵西”字样，但上方的店招则还是“沪尚”未来得及更换。

《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。这是否意味着：店家换人，消费者手头没用完的“卡”，下家要负责“接盘”？

通过“12345”，倪先生提出退还卡内余额的要求。3月5日，徐汇区市场监管局漕河泾市场监管所组织双方进行了调解。市场所工作人员称，在具体调解中，下家是否要负责，负责到什么程度，要看实际经营主体是否发生了变化，这通常是以工商登记注册信息为准，不是看店名是否更换。

现场查询发现，石龙路861号尽管店名来回更换，但工商登记信息始终是“上海煜志美容美发有限公司”，且法人代表也没有更换。“这就好比一个人换了不同的帽子，人还是那个人”，对此，市场监管所工作人员认为经营者没有发生变化，倪先生提出的退款请求理应得到支持。但现场，梵西的负责人仅同意允许倪先生继续使用艺流的会员卡。双方目前仍在进一步协商中。

△石龙路861号尽管店名来回更换，但工商登记信息始终是“上海煜志美容美发有限公司”，与倪先生所持有会员卡的背面信息一致。

有商家一年能换三四次店名

倪先生的怀疑不无道理，在目前的预付式消费市场上，“新店不认旧账”似乎有“套路化”的操作迹象：商家通过宣传、邀约、充值享受优惠等方式吸引消费者以预付费方式购买服务，在积累了一定的客户量后，突然以“经营不善”为借口消失，新任商家则声称门店系转让得来，提出只能有条件地承接前任商家的客户，迫使消费者重新充值。

一些店铺甚至一年能更换三四次店名。市民季女士2019年在家门口的一家“君悦富侨”足浴店充值2000元办了张卡，但一直没怎么消费。2023年底，她尝试去消费时发现，这家足浴店早已换成了“康泰”。对于季女士手中的卡，康泰并不认可，理由是继君悦富侨后，这家足浴店已几易其手，一些老板甚至经营了不到一个月就退出了。

3月6日，记者来到曹杨路333号4楼看到，康泰的上一家名为“竹SPA”，店招还摆在玻璃门一侧没处理掉，而春节前还在揽客充值的“康泰”竟已关门大吉，门上张贴的一张A4纸则宣称已“停业整顿”。玻璃门里面，“年终钜惠”农历新年充值送优惠的广告易拉宝还摆放着。对面一家酒店公寓的工作人员称，过去一年，这家足浴店的老板如走马观花般更换，都是促销充值后没多久就关门换人。据称下一家已经在张罗进场了……但记者查询工商登记信息发现，过去一年，曹杨路333号4楼地址的经营主体实际并没有任何变化。

△曹杨路333号4楼康泰的上一家名为“竹SPA”，店招还摆在玻璃门一侧没处理掉，而春节前还在揽客充值的“康泰”竟已关门大吉。

△门上张贴的一张A4纸则宣称已“停业整顿”。

混乱的预付式消费市场，影响了消费者的消费信心。“不敢充钱，可又不得不充钱”，这已成为消费者在相关行业消费时的矛盾心态。预付式消费市场与放心消费渐行渐远，亟需有关部门加强监管，对乱象进行重拳出击。

近日，针对健身房经营者“跑路”引发的担忧，上海市体育局起草了《体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法（征求意见稿）》，规定同一消费者健身预付卡不得超2万元。限定消费金额固然是应对之策之一，但针对商家在经营中“移花接木”炮制换老板的把戏，相关法律也应及时跟进，予以规范。北京此前在起草《北京市单用途预付卡管理条例》中，明确经营者变更名称、法定代表人、负责人、承办人等事项的，不得拒绝履行单用途预付卡消费合同义务，这一规定值得上海借鉴。

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作者：毛锦伟

微信编辑：佳思敏

校对：Rong

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